Uzman Arabulucuların Görevleri
Tüketici hukukunda uzman arabulucular, anlaşmazlıkların çözüm sürecinde çeşitli görevler üstlenir. İşte bu görevlerin bazıları:
- Uyuşmazlığın Tespiti ve Değerlendirilmesi: Arabulucu, tarafların sorunlarını derinlemesine analiz eder ve uyuşmazlığın nedenlerini belirler.
- Taraflar Arasında İletişim Köprüsü Kurma: Taraflar arasında yapıcı bir diyalog ortamı oluşturur. Anlaşmazlıkların sıklıkla iletişim eksikliğinden kaynaklandığı dikkate alındığında, bu görev hayati öneme sahiptir.
- Hukuki Çerçevede Çözüm Önerileri Sunma: Arabulucu, taraflara tüketici mevzuatına uygun çözüm yolları sunar ve anlaşmayı teşvik eder.
- Ekonomik ve Hızlı Çözümler Sağlama: Mahkeme sürecine kıyasla daha az maliyetli ve hızlı çözümler sunar. Bu, özellikle tüketiciler için büyük bir avantajdır.
Örnek Senaryo: Ayıplı Mal Uyuşmazlığı
Bir tüketicinin satın aldığı elektronik bir cihazın beklenen performansı göstermemesi üzerine, cihazın iadesi talep edilir ancak satıcı bu talebi reddeder. Bu durumda, uzman bir arabulucunun devreye girmesi aşağıdaki adımları içerir:
- Sorunun Belirlenmesi: Arabulucu, cihazın kusurunu ve tarafların taleplerini inceler. Sorunun, cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilebileceği tespit edilir.
- Hukuki Değerlendirme ve Çözüm Önerileri: Mevzuata göre tüketicinin iade veya onarım talebinde bulunma hakkı olduğu belirtilir. Tarafların yasal yükümlülükleri açıklanır.
- Uzlaşı Sağlanması: Arabulucu, satıcının cihazın tamirini ücretsiz olarak gerçekleştirmeyi kabul etmesiyle tüketicinin memnuniyetini sağlar. Böylece taraflar, mahkeme sürecine gerek kalmadan anlaşır.
Bu senaryo, uzman arabulucuların tüketici hukuku uyuşmazlıklarının çözümündeki etkili rolünü göstermektedir.
İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi’nde Uzman Arabuluculuk Eğitimi
Tüketici hukukunda arabuluculuk alanında uzmanlaşmak isteyenler için İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi, kapsamlı bir eğitim programı sunmaktadır. Bu program, katılımcılara tüketici mevzuatı, arabuluculuk teknikleri ve pratik vaka çalışmaları hakkında derinlemesine bilgi verir. Eğitim, hukukçular ve diğer profesyoneller için kariyerlerinde fark yaratacak bir fırsat sunar.
Başvuru sayfası için tıklayınız.