TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR?

Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bir organizasyonun tüm seviyelerinde kalite odaklı bir kültür oluşturmayı ve sürekli iyileştirmeyi hedefleyen bir yaklaşımdır.

Kategoriler

  1. Temel TKY Prensipleri:

    • Program, katılımcılara Toplam Kalite Yönetimi'nin temel prensiplerini sunar. Bu prensipler arasında müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme, karar verme süreçlerinde katılım, sistematik bir yaklaşım ve çalışanların sürekli eğitimi gibi unsurlar bulunur.

  2. Süreç Yönetimi ve İyileştirme:

    • Toplam Kalite Yönetimi, iş süreçlerini anlama, ölçme ve iyileştirme üzerine odaklanır. Eğitim, katılımcılara süreç haritalama, veri analizi, ve sürekli iyileştirme teknikleri gibi konularda bilgi kazandırır.

  3. Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim Yönetimi:

    • TKY'nin merkezinde müşteri memnuniyeti vardır. Eğitim programı, katılımcılara müşteri beklentilerini anlama, müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde yönetme ve müşteri memnuniyetini artırma stratejilerini içerir.

  4. Ekip Çalışması ve Liderlik:

    • TKY, tüm organizasyonun katılımını gerektirir. Program, ekip çalışması, liderlik becerileri ve çalışanların motivasyonu konularında bilgi verir. Liderlik, TKY'nin başarılı bir şekilde uygulanmasında kritik bir rol oynar.

  5. Kalite Araçları ve Metodolojileri:

    • Eğitim programı, katılımcılara kaliteyi ölçme ve iyileştirme amacıyla kullanılan araçları ve metodolojileri tanıtır. İstatistiksel süreç kontrolü, Pareto analizi, 5N1K analizi gibi araçlar, katılımcıların kalite performansını değerlendirmelerine ve iyileştirmelerine yardımcı olur.

 
30.11.2023 12:30

Sitemizi kullanarak çerezlere (cookie) izin vermektesiniz. Detaylı bilgi için Çerez Politikamız'ı inceleyebilirsiniz. TAMAM